解决医院挂号交费难应多措并举

市政协委员张凤超反映：近日，许多市民抱怨到市、县（市）区大医院挂号交费难，本来设有7个窗口，却只开设2到3个。虽然设置了自助机器，使用效率并不高。高峰时段，排队人员多达两三百人。遇到电脑故障、业务不熟练等情况，更让人心急如焚。

挂号交费难，影响市民就医和营商环境。解决大医院挂号交费难问题，必须“四化”并举、精准施策。

1.体现人性化。以方便患者就医为中心，让服务多增值，让群众少等候。优化导诊服务，帮助引导患者及家属填对单、挂对号；开足服务窗口，减少患者及家属排队等候时间。

2.推广信息化。鼓励患者及家属通过网络方式办理挂号、交费业务。在医院显著位置设置二维码、发放“明白纸”，在候诊区播放网上操作流程视频，引导患者及家属利用现代网络手段挂号、交费；改进自助服务，协助需求帮助人员完成挂号、交费和打印报告单等业务，防止半途而废、浪费资源。

3.实现精细化。从细节做起，提升服务质效。强化业务培训，及时更换陈旧低效电脑、打印机，提升服务效能；完善自助功能，第一时间解决好信息更新不及时、缺纸少墨无法打印和机器故障等问题，让自助机器物尽其用。