关于整合同一名下多个客户编号用电信息的建议

九三学社营口市委员会反映：人民群众日常生活离不开用电，向电力企业缴费成为生活日常。目前国家电网公司实行电力客户“一户一表”原则，以用电地址为单位进行信息采集和计量，即：一个用电地址的一处房产对应一块电度表，一块电度表对应一个用户编号，与之相对应唯一的缴费号码，客户一般在抄表催费周期后自行进行电费缴纳。如果客户在住所处同时还购置了车库、仓房，则此处房产就在供电企业内部产生了三个客户编号，将会导致在用电缴费上出现如下问题：一是频繁收到催费信息，每个缴费周期都要关注多个房屋的用电情况；二是需要分别多次地缴纳同一名下不同缴费编号（房产）的电费；三是易出现缴费混淆，特别是跨省、市、区的多处异地房产，由于不同地区抄表催费日期、周期差异很大，缴费时常常发生漏存、多存的情况。例如：2020年11月，某客户收到三条国网辽宁电力的电量电费信息。第一条信息：“尊敬的客户，您的户号***，户名***，地址***，本月抄回电量***，电费***，余额200元”；第二条信息：“……，欠费5元，请及时缴费”；第三条信息：“……，欠费9元，请及时缴费…”。在客户收到每一个欠费编号信息中，供电部门都提示客户及时缴费，而对该客户实际而言，客户预存在供电企业的电费余额扣减两个客户编号合计欠费14元的情况下，还剩余186元。上述情况，既浪费了客户的时间精力，也给生活上带来了诸多不便，尤其给习惯到营业厅缴费的中老年人造成不必要的麻烦。

为此，提出以下建议：

1.优化电力客户缴费选择方式。电力企业应利用客户独特的唯一识别标识（如：居民身份证号码）作为客户所有房产的电费公共账户，形成集电量查询、电费充值、金额共享的统一管理平台。客户可以直接一次性向公共账户预存足额电费，当客户的一户房产发生欠费时，电费公共账户可以只针对欠费的这一户房产实现欠费补缴，完成资金自动划转扣除，这样“足不出户”的智能化缴费方式，省时省力，经济方便，能够有效减少客户临柜、缴费次数，既省去了客户多户房产缴费的繁琐，又避免了因漏缴造成欠费停电的风险，大大缓解营业厅抄表催费期间缴费人流高峰造成的排队拥挤、堵塞，提升客服人员的工作效率，将“人民电业为人民”的服务宗旨落在实处。

2.整合信息和数据资源。供电部门应在已有的计费系统内部，根据客户的身份信息归集已有的客户编号信息，再按照身份信息发送整合后的电费信息，最终实现在同一地市有两处以上房产的客户、以及在省内不同地市有两处以上房产的客户，甚至在不同省份（同在国网公司的供电区域内）有两处以上房产的客户，每月只收到一条电费信息。如上例，“2020年11月，尊敬的客户，您在国网公司，共用3个客户编号：户号**，户名**，地址**，本月抄回电量**，电费**，余额200元；户号**，户名**，地址**，本月抄回电量**，欠费5元；户号**，户名**，地址**，本月抄回电量**，欠费9元。按照您与国网辽宁电力签订的电费扣减协议，本月，您的电费余额186元。”